교육서비스헌장

교육서비스헌장 전문

교육서비스헌장 공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 가. 방문고객
  • 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해드리겠습니다.
  • 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
  • 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오."라고 친절하게 인사하겠습니다.
• 나. 전화고객
  • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "사랑이 넘치는 안일초등학교 교사(행정직) OOO입니다."라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 000- OOO번으로 전화하셔서 OO담당을 찾으십시오" 라고 안내해 드리겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오"라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 다. 우편·팩스·인터넷 고객
  • 고객께서 우편,팩스, 인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분(수업중인 경우 45분 이내)이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
• 모든 민원서류에 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송→ 정보공개미여부결정 (10일 이내) → 공개·비공개 결정통지→ 수수료 징수 → 공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 가. 고객께서 담당직원의 찰못으로 2번 이상 방문하실 경우
  • 사실 확인을 거쳐 담당직원의 정중한 사과와 함께 최우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여
  • 1회 이상 지적시 친절 교육을 실시하고, 사안이 재발되지 않도록 조치하겠습니다.
• 다. 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

4. 고객평가와 결과 공표

• 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.

5. 고객 의견제시 방법과 절차

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절ㅁ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화· 서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토·확인하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

6. 고객여러분께 협조를 부탁드리는 사항

• 우리 안일초등학교 전 직원은 한 차원 높은 교육서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 하오니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

부서별 교육서비스 이행기준

1. 교무실 : 교무학사서비스헌장

• 학생 교육평가 운영계획을 학기초에 수립하고 교육과정설명회 및 정보공시를 통해 2010년 3월 31일까지 알리며, 학업성취도 평가를 실시한 후 결과를 년 4회 이상 다양한 방법으로 가정에 통지하겠습니다.
• 학교급식에 관한 학부모의 알권리를 위해 2010년 3월부터 학교 홈페이지에 식단 메뉴는 매일, 주간섭취 영영량과 식재로 원산지 표시는 주 1회, 급식신문은 월 1회 게시하겠습니다.
• 방과후학교 특기적성 프로그램은 수요자의 의견을 반영하여 과정을 개설하고 년 2회 수업을 공개하며, 년 1회 만족도 검사를 실시하여 교육의 질 관리를 하겠습니다.
• 2010년 3월 학부모의 알권리 충족 및 정보 전달력 증대를 위해 교육과정설명회를 개최하고 학사일정 및 교육과정 운영에 대한 책자를 제작하여 학부모에게 제공하겠습니다.
• 개인정보보호를 위하여 매월 1일을 개인정보보호의 날, 매월 셋째 주 수요일을 사이버 보안 진단의 날로 운영하여 보안 패치 실시 및 백신을 이용한 업무용 PC점검을 실시하여 정보보안 안전성을 확보하도록 하겠습니다.

2. 교육행정실 : 교육행정서비스헌장

제증명 발급을 위해 방문한 민원인들에게 도서관을 개방하여 처리시간 동안 민원인의 소중한 시간이 낭비되지 않도록 노력하겠습니다.

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